Regulamin kasyna Neptune Play ułatwiony dla bezpiecznej i inteligentnej gry

To Twój przewodnik po zrozumieniu zasad rejestracji, ochrony Twoich danych osobowych, dokonywania wpłat, wypłacania pieniędzy i zobowiązywania się do gry na tej platformie gier. Nowi uczestnicy muszą potwierdzić, że osiągnęli co najmniej minimalny wiek określony w lokalnym prawie i podać prawidłowe, aktualne dane osobowe. Być może będziesz musiał zweryfikować swoją tożsamość, przesyłając dokumenty, aby chronić swoje konto i zezwolić na transakcje finansowe.

Finansowanie konta

Najmniej, co możesz zapłacić, to €10 za każdą transakcję. W zależności od miejsca zamieszkania możesz korzystać z kart bankowych, portfeli elektronicznych lub usług przelewowych. Bezpieczne szyfrowanie chroni wszystkie przesłane dane płatności. Wszelkie bonusy otrzymasz po potwierdzeniu kwalifikującego depozytu.

Wypłaty

O ile to możliwe, wszystkie prośby o wypłatę są obsługiwane w taki sam sposób, jak ostatnia wpłata. Zanim będziesz mógł wypłacić pieniądze po raz pierwszy, musisz udowodnić, kim jesteś. W większości przypadków wypłaty dokonywane są w ciągu 24 do 72 godzin. Limity konta wynoszą €2000 dziennie i €10 000 miesięcznie.

Udział w rozgrywce

Każdy użytkownik może mieć tylko jedno konto. Jeśli nadużyjesz systemu, próbując wykorzystać słabości lub korzystając ze zautomatyzowanych programów, zostaniesz natychmiast zawieszony. Wszystkie wyniki opierają się na protokołach generatora liczb losowych, które zostały przetestowane przez niezależne strony w celu upewnienia się, że są uczciwe. Użytkownicy są odpowiedzialni za przestrzeganie przepisów podatkowych obowiązujących na ich obszarze, gdy wygrywają nagrodę lub wypłacają pieniądze.

Wykorzystanie bonusu

Każda promocja ma swoje własne zasady dotyczące tego, kto może z niej skorzystać, ile może wygrać i ile razy musi ją rozegrać (na przykład 40 x dla niektórych ofert). Jeśli nie wykorzystasz pieniędzy bonusowych lub wygranych w ciągu 30 dni, mogą one wygasnąć.

Rozstrzyganie sporów

Jeśli masz jakiekolwiek problemy lub nie zgadzasz się z opublikowaną umową, powinieneś najpierw skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo. Jeśli gracze nadal potrzebują pomocy, mogą skierować swoje skargi do oficjalnej służby rozstrzygania sporów. Dalsze uczestnictwo pokazuje, że zgadzasz się ze wszystkimi wymienionymi zasadami i wymaganiami. Możesz otrzymywać aktualizacje od czasu do czasu. Zawsze czytaj tę sekcję przed skorzystaniem z nowych usług.

Jak się zarejestrować i sprawdzić swoje konto

1. Aby utworzyć profil, każdy wnioskodawca musi mieć ukończone 18 lat, co jest zgodne z prawem. Możesz to zrobić tylko wtedy, gdy posiadasz ważny dokument tożsamości wydany przez rząd. Osoby mieszkające na obszarach, na których konta nie są dozwolone, nie mogą ich otwierać. Przed rozpoczęciem procesu rejestracji, powinieneś sprawdzić listę obszarów, w których konta nie są dozwolone.
2. Podczas rejestracji użytkownicy muszą podać dokładne dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres domowy, adres e-mail, datę urodzenia i preferowaną walutę. Jeśli podasz fałszywe lub niekompletne informacje, możesz nie mieć możliwości późniejszego wejścia na rynek lub zostać zawieszony.
3. Po wysłaniu danych rejestracyjnych otrzymasz wiadomość e-mail z bezpiecznym linkiem. Kliknięcie tego linku zakończy tworzenie pierwszego profilu.
4. Następnie użytkownicy proszeni są o utworzenie unikalnego hasła, które zawiera mieszankę wielkich i małych liter, cyfr i znaków specjalnych, aby mieć pewność, że nikt inny nie będzie mógł wejść.
5. Musisz udowodnić swoją tożsamość, zanim będziesz mógł dokonać pierwszej wypłaty; W większości przypadków musisz okazać kolorową kopię wydanego przez rząd dokumentu tożsamości ze zdjęciem (takiego jak paszport lub prawo jazdy), dowód adresu (taki jak rachunek za media lub oficjalny wyciąg bankowy z ostatnich trzech miesięcy), a w niektórych przypadkach dowód metod płatności, których użyłeś do dokonania wpłat; Przesyłane pliki muszą być jasne i zawierać wszystkie ważne informacje.
6. Przeglądanie dokumentów zajmuje zwykle od 24 do 72 godzin, w zależności od tego, jak zajęty jest personel i jak jasne są przesłane materiały; Szybkie przesłanie dokumentów, o które poproszono, przyspiesza proces zatwierdzania; Można składać więcej wniosków o więcej informacji; Jeśli nie przestrzegasz zasad weryfikacji dokumentów, Twoja transakcja może zostać wstrzymana lub Twoje konto może zostać zamknięte.
7. Aby zapewnić bezpieczeństwo swojego konta, możesz włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA). Jeśli włączysz tę opcję, będziesz potrzebować drugiego kodu wysyłanego do Ciebie SMS-em lub za pomocą aplikacji uwierzytelniającej za każdym razem, gdy spróbujesz się zalogować.
8. Użytkownicy są odpowiedzialni za zachowanie swoich danych uwierzytelniających w tajemnicy i muszą natychmiast poinformować wsparcie, jeśli zobaczą jakąkolwiek nieautoryzowaną aktywność lub uznają, że ich konto zostało naruszone.

Zasady dotyczące bonusów i zakładów są jasne

Aby w pełni wykorzystać kredyty promocyjne i warunki obrotu, musisz wiedzieć, jakie one są. Istnieją zasady dotyczące korzystania i rozdawania dodatkowych ofert, darmowych spinów i cashbacków.

Kwalifikowalność

Dozwolona jest tylko jedna oferta promocyjna na gospodarstwo domowe lub adres IP. Jeśli użytkownik ma więcej niż jedno konto, straci wszystkie zachęty, które nie zostały jeszcze przyznane.

Aktywacja

Aby otrzymać oferty powitalne, musisz zdecydować się na ich otrzymanie podczas rejestracji lub wpłaty. Jeśli nie wybierzesz nagrody na etapie kwalifikacyjnym, tracisz szansę.

Minimalny depozyt

Każda transakcja ma inną minimalną kwotę, zwykle €10, którą należy spełnić w jednej transakcji. Spójrz, czego potrzebuje każda oferta.

Kryteria obrotu

Zyski możesz wypłacić dopiero po rozegraniu większości kredytów 35 razy. Musisz postawić €3500, zanim będziesz mógł wypłacić bonus €100.

Wkład w grę

Nie wszystkie aktywności pomagają Ci osiągnąć cel rozgrywki w równym stopniu. Automaty do gry zwykle wypłacają 100%, ale gry z krupierem na żywo i klasyczne gry stołowe albo wypłacają mniej, albo wcale. Spójrz na tabelę alokacji opisu bonusu.

Okres ważności

Kredyty i darmowe spiny, które zdobywasz, zwykle wygasają po 21 dniach. Po tym czasie wszelkie spiny lub pieniądze, których nie użyjesz, zostaną automatycznie usunięte z Twojego profilu.

Maksymalny limit wypłaty

Zwykle możesz wypłacić tylko €100 z darmowych pakietów spinowych, ale bonusy powitalne lub doładowania mogą pozwolić Ci wypłacić więcej. W każdej kampanii szczegóły są zawsze określone.

Nieregularna gra

Próba zmiany kredytu promocyjnego w sposób niedozwolony, taki jak zakłady hedgingowe lub równe pokrywanie wszystkich wyników, może spowodować unieważnienie zarówno ofert, jak i pieniędzy, które na nich zarabiasz. Zanim aktywujesz transakcję, przeczytaj warunki, które się z nią wiążą. Spełnienie wszystkich wymagań sprawia, że wypłaty przebiegają sprawnie i nie dostajesz żadnych złych niespodzianek. Zanim dołączysz do jakiejkolwiek kampanii, upewnij się, że sprawdziłeś najbardziej aktualne warunki.

Limity, ramy czasowe i dokumenty dotyczące zasad wypłat

Podczas przetwarzania wniosków o wypłatę istnieją ograniczenia dotyczące kwoty, o którą można wnioskować, czasu oczekiwania i kontroli, aby upewnić się, że informacje są prawidłowe. Znajomość tych rzeczy ułatwia realizację transakcji i pomaga uniknąć opóźnień.

Dokumenty do weryfikacji

Wszyscy użytkownicy muszą przesłać dowód swojej tożsamości i adresu. Niektóre z plików, których możesz potrzebować, to: legalny dokument tożsamości ze zdjęciem, taki jak paszport, prawo jazdy lub dowód osobisty.- Niedawny rachunek za media lub wyciąg bankowy (z ostatnich trzech miesięcy), na którym widnieje Twoje imię i nazwisko oraz adres- Kopia karty płatniczej z ukrytymi numerami Przetwarzanie nie rozpoczyna się, dopóki wszystkie materiały nie spełnią wymagań. Możesz wysyłać pliki PDF i wyczyścić pliki graficzne.

Oczekujące zasady dotyczące wypłat

Możesz anulować prośby o wypłatę środków, które nie zostały jeszcze przetworzone. Nie ma możliwości zmiany zdania na temat wycofania po jego zatwierdzeniu.

Zmiana pieniędzy

Kiedy wyciągasz pieniądze w walucie innej niż euro, dostawca finansowy ustala kurs wymiany. Za konwersję mogą być pobierane opłaty.

Płatności od innych osób

Gracze muszą dokonywać wszystkich wypłat na konta, które są na ich nazwisko. Nie możesz wysyłać pieniędzy na konta osób trzecich, co może spowodować zawieszenie konta. Zawsze podawaj swoje aktualne dane kontaktowe, korzystaj z tych samych metod płatności i szybko odpowiadaj na prośby o dokumenty, aby mieć pewność, że płatności będą napływać. Niekompletne zgłoszenia lub różnice w informacjach o koncie są częstymi przyczynami opóźnień. Przed złożeniem wniosku o wypłatę upewnij się, że rozumiesz limity wypłat i czasy przetwarzania dla każdej opcji płatności. Konsekwentne przestrzeganie tych zasad pomaga w szybkim i bezpiecznym przeprowadzaniu transakcji.

Obowiązki graczy: graj uczciwie i dbaj o bezpieczeństwo swojego konta

Oczekuje się, że każdy, kto korzysta z witryny, będzie obstawiał uczciwie i przez cały czas utrzymywał swój profil w czystości. Nie możesz robić takich rzeczy, jak zmowa, wykorzystywanie oprogramowania lub używanie zautomatyzowanych systemów do grania w gry. Jeśli ktoś zostanie przyłapany na tym, jego przywileje mogą zostać natychmiast ograniczone lub trwale zawieszone bez ostrzeżenia. Użytkownicy muszą zachować szczególną ostrożność, aby chronić swoje dane logowania. Nie podawaj swoich haseł innym osobom ani nie używaj słabych danych uwierzytelniających, które są łatwe do zhakowania. Aby zmniejszyć ryzyko nieautoryzowanego dostępu, najlepiej podać silne, unikalne hasło i często je zmieniać. Aby uniemożliwić innym korzystanie z Twojego konta, zawsze wyloguj się po sesji, szczególnie na urządzeniach współdzielonych lub publicznych. Tylko osoba, która się zarejestrowała, może rozpoczynać transakcje, obstawiać zakłady lub odbierać nagrody z własnego profilu. Jeśli osoba, która nie jest upoważniona, uzyskuje dostęp do konta, ponieważ zarejestrowany użytkownik był nieostrożny lub udostępnił swoje dane logowania, zarejestrowany użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie utracone pieniądze lub niewłaściwie wykorzystane bonusy. Dobrym pomysłem jest śledzenie wyciągów z konta. Jeśli zauważysz jakąś dziwną aktywność, np. transakcje, o których nie wiesz, lub zmiany w swoim profilu, których nie wprowadziłeś, natychmiast zgłoś to zespołowi wsparcia. Aktualizowanie danych kontaktowych gwarantuje szybkie powiadomienie o wszelkich zmianach mających wpływ na bezpieczeństwo lub dostęp. Osoby, które chcą kontrolować, ile grają, mogą korzystać z narzędzi samowykluczenia i odpowiedzialnych limitów gier. Zadaniem uczestnika jest korzystanie z tych ustawień w razie potrzeby, aby upewnić się, że wszyscy są bezpieczni i mają kontrolę.

Jak radzić sobie ze sporami i pomagać klientom radzić sobie z obawami w dobry sposób

Dla użytkowników, którzy mają problemy z wynikami gier, transakcjami płatniczymi, warunkami premii lub zarządzaniem kontem, obowiązuje ustrukturyzowany system skarg. Pierwszy kontakt należy nawiązać za pośrednictwem oficjalnego kanału wsparcia platformy. Dla każdego pytania otrzymasz unikalny numer biletu, a potwierdzenie otrzymasz w ciągu 24 godzin od jego wysłania.

Przetwarzanie i dokumentacja

W celu szybkiego przeglądu zaleca się dołączenie dowodów potwierdzających, takich jak identyfikatory transakcji, zrzuty ekranu lub odpowiednia korespondencja. Aby chronić interesy obu stron, wszelka komunikacja jest zapisywana. Zespół wsparcia odpowie w ciągu 72 godzin od otrzymania wiadomości, chyba że konieczna będzie dalsza weryfikacja. W takim przypadku użytkownicy zostaną poinformowani o dłuższych terminach.

Ramy eskalacji

Jeśli klient nie jest zadowolony z rozwiązania podanego przez pierwszego agenta wsparcia, może poprosić o formalną eskalację problemu. Starszy menedżer lub wyznaczony urzędnik ds. skarg zbada sprawę w ciągu pięciu dni roboczych. Ostateczna decyzja wewnętrzna zawiera pełne wyjaśnienie i listę mających zastosowanie praw regulacyjnych.

Inne sposoby rozwiązywania problemów

Jeżeli sporu nie da się rozwiązać po przeprowadzeniu wewnętrznego przeglądu, można go przesłać do niezależnej strony trzeciej, zazwyczaj do usługi alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) uznawanej przez organ wydający licencje. Jeśli o to poprosisz, możesz uzyskać dane kontaktowe i instrukcje dotyczące wysyłania tego rodzaju spraw.

Gdy wsparcie jest dostępne

Możesz rozmawiać z wykwalifikowanymi agentami obsługi klienta za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej lub specjalnych linii telefonicznych. Usługi są dostępne codziennie od 08:00 do 00:00 CET. Wsparcie jest dostępne w różnych językach w zależności od tego, gdzie się znajdujesz. Przed poproszeniem o pomoc w przypadku typowych problemów użytkownicy powinni przejrzeć materiały centrum pomocy lub FAQ. Wszystkie dane osobowe podane podczas procedur spornych są utrzymywane w tajemnicy i nie są udostępniane nikomu, kto nie powinien ich mieć, zgodnie z polityką prywatności.