Termini e condizioni per Neptune Play Casino semplificati per un gioco sicuro e intelligente

Questa è la tua guida per comprendere le regole per registrarsi, proteggere le tue informazioni personali, effettuare depositi, prelevare denaro e impegnarsi a giocare su questa piattaforma di gioco. I nuovi partecipanti devono confermare di aver raggiunto almeno l'età minima stabilita dalla legge locale e fornire informazioni personali corrette e aggiornate. Potrebbe essere necessario verificare la tua identità caricando documenti per proteggere il tuo account e consentire transazioni finanziarie.

Finanziamento del conto

Il minimo che puoi pagare è €10 per ogni transazione. A seconda di dove vivi, puoi utilizzare carte bancarie, portafogli elettronici o servizi di trasferimento. La crittografia sicura protegge tutti i dettagli di pagamento inviati. Riceverai eventuali bonus una volta confermato il deposito qualificante.

Prelievi

Ove possibile, tutte le richieste di prelievo vengono gestite allo stesso modo del tuo deposito più recente. Prima di poter incassare per la prima volta, dovrai dimostrare chi sei. Nella maggior parte dei casi, i pagamenti vengono effettuati entro 24-72 ore. I limiti del conto sono €2.000 al giorno e €10.000 al mese.

Partecipazione al gioco

Ad ogni utente è consentito avere un solo account. Se si fa un uso improprio del sistema cercando di sfruttare i punti deboli o utilizzando programmi automatizzati, si verrà sospesi immediatamente. Tutti i risultati si basano su protocolli Random Number Generator che sono stati testati da parti indipendenti per assicurarsi che siano equi. Gli utenti sono tenuti a rispettare le norme fiscali vigenti nella propria zona quando vincono un premio o prelevano denaro.

Utilizzo del bonus

Ogni promozione ha le sue regole su chi può utilizzarla, quanto può vincere e quante volte deve giocarci (ad esempio, 40 volte per alcune offerte). Se non utilizzi il denaro bonus o le vincite entro 30 giorni, potrebbero scadere.

Risoluzione delle controversie

In caso di problemi o disaccordi con l'accordo pubblicato, è necessario prima contattare l'assistenza clienti via e-mail o chat dal vivo. Se i giocatori hanno ancora bisogno di aiuto, possono presentare i loro reclami al servizio ufficiale di risoluzione delle controversie. Continuare a partecipare dimostra che sei d'accordo con tutte le politiche e i requisiti elencati. Ogni tanto puoi ricevere aggiornamenti. Leggere sempre questa sezione prima di utilizzare nuovi servizi.

Come registrarsi e controllare il tuo account

1. Per creare un profilo, ogni richiedente deve avere almeno 18 anni, il che è in linea con la legge; Puoi procedere solo se hai un documento d'identità valido rilasciato dal governo; Le persone che vivono in aree in cui gli account non sono consentiti non sono autorizzate ad aprirne uno; Prima di iniziare la procedura di registrazione, dovresti controllare l'elenco delle aree in cui gli account non sono consentiti.
2. Quando gli utenti si iscrivono, devono fornire informazioni personali accurate come nome completo, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, data di nascita e valuta preferita; se fornisci informazioni false o incomplete, potresti non essere in grado di entrare o essere sospeso in seguito.
3. Riceverai un'e-mail con un collegamento sicuro dopo aver inviato le informazioni di registrazione; Cliccando su questo link si termina di creare il primo profilo.
4. Successivamente, agli utenti viene chiesto di creare una password univoca che includa un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali per assicurarsi che nessun altro possa entrare.
5. Devi dimostrare la tua identità prima di poter effettuare il tuo primo prelievo; la maggior parte delle volte, devi mostrare una copia a colori di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (come un passaporto o una patente di guida), una prova di indirizzo (come una bolletta o un estratto conto bancario ufficiale degli ultimi tre mesi) e, in alcuni casi, prova dei metodi di pagamento utilizzati per effettuare i depositi; i file caricati devono essere chiari e mostrare tutte le informazioni importanti.
6. Di solito ci vogliono dalle 24 alle 72 ore per esaminare i documenti, a seconda di quanto è impegnato il personale e di quanto sono chiari i materiali inviati; L'invio rapido della documentazione richiesta velocizza il processo di approvazione; Potrebbero essere effettuate ulteriori richieste di maggiori informazioni; Se non si seguono le regole per la verifica dei documenti, la tua transazione potrebbe essere sospesa o il tuo conto potrebbe essere chiuso.
7. Puoi attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per mantenere il tuo account al sicuro; Se attivi questa opzione, avrai bisogno di un secondo codice inviato tramite SMS o di un'app di autenticazione ogni volta che provi ad accedere.
8. Gli utenti sono tenuti a mantenere segrete le proprie credenziali e devono informare immediatamente l'assistenza qualora riscontrino attività non autorizzate o ritengano che il loro account sia stato compromesso.

Regole per bonus e scommesse chiarite

Per sfruttare al meglio i crediti promozionali e le condizioni di fatturato, è necessario sapere quali sono. Esistono delle regole su come utilizzare e distribuire offerte extra, giri gratuiti e cashback.

Idoneità

È consentita una sola offerta promozionale per nucleo familiare o indirizzo IP. Se un utente ha più di un account, perderà tutti gli incentivi che non sono ancora stati distribuiti.

Attivazione

Per ottenere offerte di benvenuto, devi scegliere di ottenerle durante la registrazione o il deposito. Se non scegli una ricompensa durante la fase di qualificazione, perdi la tua occasione.

Deposito minimo

Ogni operazione ha un importo minimo diverso, solitamente €10, che deve essere soddisfatto in un'unica transazione. Guarda di cosa ha bisogno ogni offerta.

Criteri di fatturato

È possibile ottenere profitti solo dopo aver giocato la maggior parte dei crediti 35 volte. Devi scommettere €3.500 prima di poter incassare un bonus €100.

Contributo al gioco

Non tutte le attività ti aiutano a raggiungere il tuo obiettivo di gioco allo stesso modo. Le slot machine di solito pagano il 100%, ma i giochi con croupier dal vivo e i classici giochi da tavolo pagano meno o non pagano affatto. Guarda la tabella di allocazione della descrizione del bonus.

Periodo valido

I crediti e i giri gratuiti che guadagni di solito scadono dopo 21 giorni. Trascorso tale periodo, tutti i giri o i soldi che non utilizzi verranno rimossi automaticamente dal tuo profilo.

Limite massimo di prelievo

Di solito puoi incassare solo €100 dai pacchetti di giri gratuiti, ma i bonus di benvenuto o di ricarica potrebbero consentirti di incassare di più. In ogni campagna i dettagli vengono sempre specificati.

Gioco irregolare

Cercare di modificare il credito promozionale in modi non consentiti, come le scommesse speculative o la copertura equa di tutti i risultati, può rendere nulle sia le offerte sia il denaro che si ricava da esse. Prima di attivare un accordo, leggi i termini che ne derivano. Soddisfare tutti i requisiti fa sì che i prelievi procedano senza intoppi e ti impedisce di avere brutte sorprese. Prima di partecipare a qualsiasi campagna, assicurati di verificare le condizioni più aggiornate.

Limiti, tempistiche e documentazione per le politiche di prelievo

Quando si elaborano le richieste di pagamento, ci sono limiti su quanto denaro può essere richiesto, quanto tempo le persone devono aspettare e controlli per assicurarsi che le informazioni siano corrette. Conoscere queste cose semplifica l'incasso e aiuta a evitare ritardi.

Documenti per la verifica

Tutti gli utenti devono inviare una prova della propria identità e del proprio indirizzo. Alcuni dei file di cui potresti aver bisogno sono: un documento d'identità con foto legale, come un passaporto, una patente di guida o un documento d'identità nazionale.- Una bolletta o un estratto conto bancario recente (degli ultimi tre mesi) che mostra il tuo nome e indirizzo- Una copia della carta di pagamento con i numeri nascosti L'elaborazione non inizia finché tutti i materiali non soddisfano i requisiti. È possibile inviare file PDF e cancellare le immagini.

Politica in sospeso per i prelievi

È possibile annullare le richieste di prelievo non ancora elaborate. Non è possibile cambiare idea su un ritiro una volta che è stato approvato.

Cambiare denaro

Quando si preleva denaro in una valuta diversa dall'euro, il fornitore finanziario stabilisce il tasso di cambio. Potrebbero essere previste delle commissioni per la conversione.

Pagamenti da altre persone

I giocatori devono effettuare tutti i prelievi sui conti intestati a loro. Non puoi inviare denaro a conti di terze parti e farlo potrebbe comportare la sospensione del tuo conto. Fornisci sempre i tuoi dati di contatto attuali, utilizza gli stessi metodi di pagamento e rispondi rapidamente alle richieste di documenti per assicurarti che i pagamenti continuino ad arrivare. Invii incompleti o differenze nelle informazioni sull'account sono motivi comuni di ritardi. Prima di richiedere un prelievo, assicurati di comprendere i limiti di pagamento e i tempi di elaborazione per ciascuna opzione di pagamento. Seguire costantemente queste regole aiuta a effettuare le transazioni in modo rapido e sicuro.

Responsabilità dei giocatori: gioca lealmente e proteggi il tuo account

Ci si aspetta che tutti coloro che utilizzano il sito scommettano equamente e mantengano il proprio profilo pulito in ogni momento. Non è possibile fare cose come colludere, sfruttare software o utilizzare sistemi automatizzati per giocare. Se qualcuno viene sorpreso a farlo, i suoi privilegi possono essere immediatamente limitati o sospesi definitivamente senza preavviso. Gli utenti devono prestare molta attenzione a proteggere le proprie informazioni di accesso. Non fornire le tue password ad altre persone e non utilizzare credenziali deboli e facili da hackerare. Per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, è meglio fornire una password forte e univoca e modificarla spesso. Per impedire ad altri di utilizzare il tuo account, disconnettiti sempre dopo una sessione, soprattutto su dispositivi condivisi o pubblici. Solo la persona registrata può avviare transazioni, piazzare scommesse o richiedere premi dal proprio profilo. Se qualcuno non autorizzato accede a un account perché l'utente registrato è stato negligente o ha condiviso le proprie informazioni di accesso, l'utente registrato è l'unico responsabile per eventuali perdite di denaro o bonus utilizzati in modo inappropriato. È una buona idea tenere d'occhio gli estratti conto. Se noti attività strane, come transazioni di cui non sei a conoscenza o modifiche al tuo profilo che non hai apportato, segnalale immediatamente al team di supporto. Mantenendo aggiornate le tue informazioni di contatto ti assicuri di ricevere un rapido avviso di eventuali modifiche che influiscono sulla sicurezza o sull'accesso. Le persone che vogliono controllare quanto giocano possono utilizzare strumenti di autoesclusione e limiti di gioco responsabili. È compito del partecipante utilizzare queste impostazioni secondo necessità per assicurarsi che tutti siano al sicuro e abbiano il controllo.

Come gestire le controversie e aiutare i clienti a gestire le preoccupazioni in modo positivo

È in atto un sistema di reclamo strutturato per gli utenti che hanno problemi con i risultati di gioco, le transazioni di pagamento, le condizioni dei bonus o la gestione dell'account. Il primo contatto deve essere effettuato tramite il canale di supporto ufficiale della piattaforma. Riceverai un numero di biglietto univoco per ogni domanda e riceverai una conferma entro 24 ore dall'invio.

Elaborazione e documentazione

Per una revisione tempestiva, si consiglia di includere prove a supporto quali ID di transazione, screenshot o corrispondenza pertinente. Per proteggere gli interessi di entrambe le parti, tutte le comunicazioni vengono salvate. Il team di supporto risponderà entro 72 ore dalla ricezione di un messaggio, a meno che non siano necessarie ulteriori verifiche, nel qual caso agli utenti verranno comunicate tempistiche più lunghe.

Il quadro di escalation

Se il cliente non è soddisfatto della soluzione fornita dal primo agente di supporto, può chiedere che il problema venga formalmente sollevato. Un dirigente senior o un responsabile dei reclami designato esaminerà la questione entro cinque giorni lavorativi. La decisione interna finale include una spiegazione completa e un elenco dei diritti normativi applicabili.

Altri modi per risolvere i problemi

Se una controversia non può essere risolta dopo una revisione interna, può essere inviata a una terza parte indipendente, solitamente un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto dall'autorità preposta al rilascio delle licenze. Se lo chiedi, puoi ottenere informazioni di contatto e istruzioni per l'invio in questo tipo di casi.

Quando il supporto è disponibile

Puoi parlare con agenti qualificati del servizio clienti tramite chat dal vivo, e-mail o linee telefoniche speciali. I servizi sono disponibili tutti i giorni dalle 08:00 alle 00:00 CET. Il supporto è disponibile in diverse lingue a seconda di dove ti trovi. Prima di chiedere aiuto per problemi comuni, gli utenti dovrebbero consultare i materiali del centro assistenza o le FAQ. Tutte le informazioni personali fornite durante le procedure di risoluzione delle controversie rimangono riservate e non vengono condivise con chi non dovrebbe averle, come previsto dall'informativa sulla privacy.